Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem serwisu pojedli.pl.

Zakup usługi odbywa się na odległość i podlega przepisom:

• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• przepisom obowiązującym na terenie Unii Europejskiej.

Usługa oferowana w serwisie polega na:

• przygotowaniu indywidualnego planu żywieniowego w formie pliku PDF,
• organizacji koszyka zakupowego w sklepie spożywczym online w imieniu klienta, na podstawie jego preferencji.

2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować usługodawcę poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: kontakt@pojedli.pl

Zgłoszenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail użyty przy zamówieniu,
• numer zamówienia,
• jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

3. Utrata prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku świadczenia usług, jeżeli:

• usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta,
• konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

• rozpoczęto analizę ankiety klienta,
• rozpoczęto przygotowywanie indywidualnego planu,
• przeprowadzono konsultację,
• plan żywieniowy został dostarczony,
• przygotowano koszyk zakupowy w imieniu klienta.

Rozpoczęcie realizacji usługi następuje na wyraźne żądanie klienta, wyrażone podczas składania zamówienia.

4. Rezygnacja przed rozpoczęciem realizacji usługi

Jeżeli klient odstąpi od umowy przed rozpoczęciem świadczenia usługi, przysługuje mu zwrot pełnej kwoty.

Za rozpoczęcie realizacji uznaje się w szczególności:

• rozpoczęcie analizy danych klienta,
• rozpoczęcie przygotowywania planu żywieniowego,
• podjęcie działań zmierzających do przygotowania koszyka zakupowego.

5. Zakupy produktów spożywczych

Usługodawca nie jest sprzedawcą produktów spożywczych.

W ramach usługi:

• przygotowywany jest koszyk zakupowy w sklepie zewnętrznym,
• zamówienie realizowane jest przez wybrany sklep spożywczy.

Umowa sprzedaży produktów zawierana jest bezpośrednio pomiędzy klientem a sklepem spożywczym.

Koszt produktów spożywczych:

• nie jest częścią ceny usługi,
• jest opłacany bezpośrednio przez klienta na rzecz sklepu.

Wszelkie reklamacje dotyczące produktów, dostawy lub realizacji zamówienia należy kierować bezpośrednio do danego sklepu spożywczego.

6. Reklamacje dotyczące usługi

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usługi świadczonej przez pojedli.pl.

Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: kontakt@pojedli.pl

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• opis problemu.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

7. Zwrot płatności

Zwrot środków następuje:

• przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu,
• chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia:

• uznania reklamacji,
• skutecznego odstąpienia od umowy.

8. Dane kontaktowe

W sprawach związanych ze zwrotami lub reklamacjami można kontaktować się pod adresem:
kontakt@pojedli.pl